Bagagem perdida ou danificada: Saiba o que fazer para viajar

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Bagagem perdida ou danificada Saiba o que fazer para viajar

Imagine a cena: você finalmente chegou ao seu destino de viagem, pronto para relaxar e aproveitar as férias, mas a sua bagagem não está com você. Ou pior, ela está danificada, com seus pertences estragados ou perdidos. Essa situação, que já aconteceu com muitos viajantes, pode ser frustrante e gerar estresse e gastos inesperados.

Mas não se preocupe! Neste artigo, você encontrará um guia completo sobre o que fazer em caso de bagagem extraviada ou danificada. Abordaremos os seguintes tópicos:

  • Seus direitos como passageiro: Entenda as regras e leis que protegem seus direitos em caso de problemas com a sua bagagem.
  • Como agir no aeroporto: O passo a passo para comunicar o problema à companhia aérea e aumentar as chances de recuperar sua bagagem ou receber indenização.
  • Dicas para prevenir problemas: medidas simples que você pode tomar para evitar que sua bagagem seja extraviada ou danificada.
  • Recursos adicionais: Links para sites e órgãos que podem te ajudar a resolver o problema.

Seus direitos como passageiro

A Convenção de Montreal, tratado internacional que regula o transporte aéreo internacional, estabelece que a companhia aérea é responsável pela bagagem despachada desde o momento em que a recebe até o momento em que a entrega ao passageiro. Isso significa que a empresa é responsável por qualquer dano ou extravio da bagagem durante esse período.

No Brasil, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) também regulamenta o tema. A Resolução nº 400/2016 define os prazos e procedimentos para que as companhias aéreas respondam pelos problemas com bagagem.

Em caso de extravio

  • A companhia aérea tem 7 dias para voos domésticos e 21 dias para voos internacionais para localizar e entregar a bagagem ao passageiro.
  • Se a bagagem não for localizada nesse prazo, o passageiro tem direito a indenização.
  • O valor da indenização varia de acordo com o peso da bagagem e o valor declarado pelo passageiro.

Em caso de danos

  • A companhia aérea deve reparar o dano ou fornecer uma nova bagagem ao passageiro.
  • Se a bagagem for de valor sentimental, o passageiro pode solicitar indenização por danos morais.

Como agir no aeroporto

  • Se sua bagagem não estiver na esteira rolante, procure o balcão de atendimento da companhia aérea no aeroporto.
  • Comunique o problema e solicite a abertura de um PIR (Relatório de Irregularidade de Bagagem).
  • Guarde todas as suas documentações, como passagens aéreas, etiquetas da bagagem e comprovantes de compra dos itens que estavam dentro da bagagem.
  • Acompanhe o status da sua bagagem pelo site da companhia aérea ou pelo PIR.

Dicas para prevenir problemas

  • Identifique sua bagagem com etiquetas com seu nome e contato.
  • Faça um seguro viagem que cubra extravio e danos à bagagem.
  • Leve apenas itens essenciais na sua bagagem de mão.
  • Evite levar objetos de valor na bagagem despachada.

Recursos adicionais

A Folha do Nordeste | O Melhor Jornal do NordesteRonaldo Neres | Design Gráfico

Conclusão

Embora problemas com bagagem sejam comuns, saber como agir pode minimizar o estresse e garantir seus direitos como passageiro. Seguindo as dicas deste artigo, você estará mais preparado para lidar com essa situação e ter uma viagem tranquila.